«In unseren Zimmern lagen die Temperaturen nur noch bei zwölf Grad. Wir waren wirklich verzweifelt.» Sue Walter erinnert sich nicht gern an die Wochen vor Weihnachten, als in ihrem Einfamilienhaus in Lengnau die Heizung ausfiel. Dass die Familie dadurch auch kein warmes Wasser mehr hatte, machte ihre Situation noch ungemütlicher.
Zunächst schien die Lösung greifbar: Sue Walter kontaktierte ein Heizungsfachgeschäft, holte eine Offerte ein und war zuversichtlich, dass sie bald wieder ein warmes Zuhause haben würde. Alles war aufgegleist – und die Ersatzteile waren sogar schon geliefert. Doch bei der Besichtigung vor Ort kam der Heizungsspezialist zu einer ernüchternden Diagnose: Die bestehende Heizung sei nicht mehr reparierbar. Er zog den Kostenvoranschlag für die Reparatur zurück und die Kostenschätzung für ein neues Heizsystem sprengte das Budget der Familie. Wie weiter?
Contracting statt eigene Investition
Durch Zufall erfuhr Sue Walter genau in dieser Zeit vom Contracting der SWG. «Also rief ich dort an und schilderte unsere Situation. Sofort merkte ich, dass ich in guten Händen bin.»
Thomas Andres, Kundenberater für Energie bei der SWG, reagierte umgehend. Er kontaktierte sofort den involvierten Heizungsfachbetrieb und prüfte gemeinsam mit diesem die technische Situation vor Ort. «Unser Ziel war klar», erinnert sich der Fachmann für Heizlösungen, «Familie Walter sollte möglichst rasch wieder eine funktionierende Wärmeversorgung erhalten – ohne eigene Investition.»
Das Contracting der SWG macht genau das möglich: Bei dieser Dienstleistung plant, installiert und wartet die regionale Energieversorgerin die neue Gasheizung und finanziert sie auch. Die Kundinnen und Kunden bezahlen einen vertraglich vereinbarten jährlichen Betrag sowie die Servicevertragskosten und die Energiekosten gemäss ihrem Verbrauch.
Wie immer bei einem Heizungsersatz überprüfte Kundenberater Thomas Andres, welche funktionierenden Komponenten weiterverwendet werden konnten. So blieb etwa der Boiler im Einsatz, der erst zwei Jahre zuvor entkalkt worden war. Statt das komplette Heizsystem zu ersetzen, wurde gezielt erneuert – technisch sinnvoll und wirtschaftlich vernünftig.
In weniger als zwei Wochen zur neuen Heizung
Vom ersten Telefonat von Sue Walter und Thomas Andres bis zur Inbetriebnahme der neuen Gasheizung vergingen weniger als zwei Wochen. In dieser Zeit wurde die Anlage bestellt, installiert – und Familie Walter konnte Weihnachten im warmen Wohnzimmer feiern.
«Als alles wieder funktionierte, war das eine enorme Erleichterung», sagt Sue Walter. «Für uns ist das Contracting ein echtes Sorglos-Paket. Wir mussten keine grosse Investition stemmen und brauchen uns um nichts zu kümmern. Was ich ausserdem schätze: Wie menschlich und verständnisvoll die SWG auf unser Anliegen reagierte und wie schnell sie handelte. Das hat uns in dieser schwierigen Situation wirklich aufgefangen.»