Mein Engagement: Ramona Heuer
Viele Zusammenhänge in der Energiewelt sind alles andere als einfach. Hier kommt Marketingkoordinatorin Ramona Heuer in Spiel. Sie sorgt dafür, dass die SWG auf ihren Kommunikationskanälen aktuelle Energiethemen leicht verständlich erklärt – derzeit zum Beispiel die neue Wärmestrategie.
«Mit unserer Wärmestrategie haben wir uns ein klares Ziel gesetzt: Wir wollen in der Region Grenchen den Wechsel auf klimafreundliche Heizlösungen erleichtern. Dazu haben wir ein einheitliches Gasprodukt mit 15 Prozent Biogas eingeführt. So ist eine Gasheizung auch eine gute Wahl für Leute, die bisher mit Öl heizen und den CO2-Ausstoss senken möchten.
Das Heizen ist vor allem für Kundinnen und Kunden mit eigenem Haus oder Eigentumswohnung ein wichtiges Thema. Sie wollen wissen, was die Wärmestrategie für ihr Gebäude bedeutet und welche Möglichkeiten sie bei einem Heizungsersatz haben. Zu meinen Aufgaben gehört es, die Kundinnen und Kunden darüber zu informieren – auf verschiedenen Kanälen und leicht verständlich. Im Marketing sind wir das Bindeglied zwischen unseren internen Fachleuten und der Kundschaft. Für unsere Kommunikation frage ich mich immer: Was interessiert unsere Kundschaft? Wie können wir die oft komplizierten Zusammenhänge der Energieversorgung möglichst einfach erklären? Dabei hilft mir, dass ich mich gut in die Lage der Kundschaft versetzen und auf eine langjährige Erfahrung zurückgreifen kann.
Ein wichtiger Informationskanal ist natürlich unsere Website, die ebenfalls zu meinem Aufgabengebiet zählt. Kürzlich haben wir sie komplett erneuert. Nun ist sie noch übersichtlicher, man findet die benötigten Informationen schneller und kann mehr Anliegen digital erledigen. Wir verbessern die Website laufend, nehmen Feedback ernst und versuchen, Kundenwünsche umzusetzen. Zum Beispiel haben uns Rückmeldungen gezeigt: Die Suchfunktion führt noch nicht schnell genug zu den gewünschten Resultaten. Also ist sie überarbeitet worden. Zudem wollen wir auf der Website den Weg zum persönlichen Kontakt möglichst kurz halten. Die Kundinnen und Kunden sollen ihre Anliegen unkompliziert platzieren können.
Warum ich schon so lange für die SWG arbeite? Das liegt nicht nur an den interessanten und sinnvollen Aufgaben, sondern auch daran, dass sich die Energiebranche laufend verändert und weiterentwickelt. Zudem schätze ich als Mutter von zwei Kindern, dass ich die Stelle als Marketingkoordinatorin mit Sandrina Stampfli teilen kann. Noch längst nicht alle Unternehmen ermöglichen ein solches Jobsharing. Dabei bin ich überzeugt: Beide Seiten profitieren davon. Wir zwei Marketingprofis bringen viel Know-how mit und sind an unseren Arbeitstagen voller Energie bei der Sache.»
